Kort svar
Etter markedsføringsloven § 15 trenger du samtykke på forhånd før du sender markedsføring på e-post eller SMS. Bruk en egen avkrysning som ikke er krysset av på forhånd, lagre når gjesten sa ja, og ha avmelding i hver utsendelse. Bekreftelser og påminnelser om bookingen trenger ikke samtykke.
Hovedregelen: samtykke først
Markedsføringsloven § 15 forbyr markedsføring på e-post og SMS til privatpersoner uten at de har samtykket på forhånd. Et nyhetsbrev om neste quiz, en invitasjon til halloween og et tilbud på julebord er markedsføring.
Bekreftelser er ikke markedsføring
Bekreftelsen på bookingen, en påminnelse om bordet og beskjed om at kvelden er avlyst, handler om avtalen gjesten har gjort. Den trenger du ikke samtykke for, så lenge den ikke også selger noe annet.
Unntaket for kunder, og hvorfor det sjelden passer
Loven har et unntak for eksisterende kunder: har du fått e-postadressen i forbindelse med et salg, kan du markedsføre egne, tilsvarende tjenester, så lenge kunden fikk mulighet til å reservere seg da adressen ble samlet inn og i hver e-post etterpå.
En bordbooking er ofte ikke et salg, og gjesten har ikke betalt noe. Det trygge valget er derfor et eget samtykke.
Slik ser et gyldig samtykke ut
- En egen avkrysning, som gjesten krysser av selv. Den skal ikke være krysset av på forhånd.
- Tydelig tekst om hva gjesten sier ja til, for eksempel «Ja takk, send meg nyheter og invitasjoner fra baren».
- Bookingen må fungere like godt uten avkrysning. Samtykket kan ikke være en betingelse for å få bord.
- Tidspunktet lagres, så du kan vise når gjesten sa ja.
Lett å melde seg av
Hver e-post og SMS med markedsføring skal ha en enkel og gratis måte å melde seg av på. Den som melder seg av, skal ikke få flere.
Personvern
Gjestelisten er personopplysninger. Bruk den bare til det gjesten har sagt ja til, ikke gi den videre, og slett gjester som ber om det.
Kilde: markedsføringsloven § 15 på lovdata.no. Forbrukertilsynet fører tilsyn med reglene.